Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Helin Xeftan

Chez Helin Xeftan, chaque pièce est choisie avec exigence et souci du détail.
Nous invitons nos clientes à prendre le temps de consulter attentivement les informations relatives aux modèles, tailles et coupes avant de valider leur commande.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les commandes passées sur notre boutique en ligne bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Ce droit s’applique exclusivement aux achats effectués en ligne.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si les articles remplissent l’ensemble des conditions suivantes :

  • Articles strictement non portés, non lavés et non endommagés

  • Étiquettes d’origine intactes

  • Articles retournés dans leur emballage d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être accepté.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Retour en boutique

Les commandes passées en ligne peuvent être retournées :

  • Par envoi postal

  • Ou directement en boutique Helin Xeftan, sur présentation de la confirmation de commande

Modalités de remboursement ou d’avoir

Après réception et validation du retour par nos équipes, la cliente pourra choisir entre :

  • Un remboursement, effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Un avoir du montant de la commande, valable 12 mois sur l’ensemble des collections Helin Xeftan

À défaut de choix exprimé par la cliente, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation en vigueur.

Achats en boutique physique

Les articles achetés en boutique physique Helin Xeftan ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

Produit défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, accompagné de photographies justificatives.

📧 contact@helinxeftan.com
📍 Helin Xeftan
48 Route de l’Hôpital
67100 Strasbourg – France