Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@helinxeftan.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@helinxeftan.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@helinxeftan.com.

Politique de retour et de remboursement

Helin Xeftan

Chez Helin Xeftan, chaque pièce est choisie avec exigence et souci du détail.
Nous invitons nos clientes à prendre le temps de consulter attentivement les informations relatives aux modèles, tailles et coupes avant de valider leur commande.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les commandes passées sur notre boutique en ligne bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Ce droit s’applique exclusivement aux achats effectués en ligne.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si les articles remplissent l’ensemble des conditions suivantes :

  • Articles strictement non portés, non lavés et non endommagés

  • Étiquettes d’origine intactes

  • Articles retournés dans leur emballage d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être accepté.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Retour en boutique

Les commandes passées en ligne peuvent être retournées :

  • Par envoi postal

  • Ou directement en boutique Helin Xeftan, sur présentation de la confirmation de commande

Modalités de remboursement ou d’avoir

Après réception et validation du retour par nos équipes, la cliente pourra choisir entre :

  • Un remboursement, effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Un avoir du montant de la commande, valable 12 mois sur l’ensemble des collections Helin Xeftan

À défaut de choix exprimé par la cliente, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation en vigueur.

Achats en boutique physique

Les articles achetés en boutique physique Helin Xeftan ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

Produit défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, accompagné de photographies justificatives.

📧 contact@helinxeftan.com
📍 Helin Xeftan
48 Route de l’Hôpital
67100 Strasbourg – France